Nossa maior satisfação é ver nossos clientes felizes e satisfeitos, por isso, criamos nossa política de troca e devolução, que respeita a legislação vigente.
Leia com atenção as condições colocadas abaixo porque se caso elas não forem seguidas nós não temos obrigação em receber sua troca ou devolução.
TROCAS & DEVOLUÇÕES
Todas as trocas ou devoluções devem ser comunicadas através do WhatsApp (31) 99997-5953 , informando o número do pedido e o motivo da troca respeitando o prazo de 7 dias úteis após o recebimento do produto conforme código de rastreio.
- O prazo para troca é de até 7 dias corridos, contando com o dia de recebimento, incluindo a troca por defeito. Não serão efetuadas trocas após esse prazo!
- Após entrar em contato e obter nossa resposta, o prazo de envio é de até 2 dias úteis. Após este prazo, perde-se o direito de troca.
- Serão aceitos apenas produtos não lavados, não usados, sem alteração da peça original (ajuste, bainhas etc.), sem odores e com a etiqueta fixada à peça.
- O produto deve ser devolvido em sua caixa original, não serão aceitas trocas que cheguem em mais.
- Quando recebemos o produto, nosso controle de qualidade irá fazer uma análise no prazo de até 7 dias úteis. Assim que for constatado que o mesmo está dentro das normas de troca citadas acima, a troca será autorizada, e será gerado um voucher no respectivo valor para que possa efetuar a troca diretamente em nossos canais de atendimento. O voucher tem a validade de 10 dias.
- O voucher poderá ser utilizado somente uma única vez. Caso o valor de sua escolha seja menor que o voucher, a diferença será perdida.
- Não haverá restituição do valor do frete. Importante: o custo do frete de envio e reenvio da(s) peça(s) no caso de troca do(s) produto(s) será por conta do cliente.
Dúvidas, estamos à disposição!
Equipe OST Clothing